Foire aux question

La collecte en ligne, disponible toute l’année 24//7, s’effectue depuis chez vous sur le site de Promenade (ICI).  En quelques clics, vous enregistrez vos pièces et vous recevrez une étiquette Mondial Relay pour les envoyer gratuitement. Vous devez envoyer 5 articles minimum et 25 articles maximum. 

Une fois reçus à l’atelier de vérification de The Second Life, vos vêtements sont vérifiés dans un délai de 3 semaines à 1 mois. 

Le montant crédité sur la carte cadeaux vous sera ensuite communiqué par e-mail et la carte cadeaux sera à retirer dans au bureau de la direction de Promenade Sainte-Catherine.

Un seul événement en 2024 ! Profitez-en ! Déposez les vêtements à Promenade Sainte-Catherine, les 13 et 14 janvier 2024 prochains au premier étage de Promenade entre le Lego Store et Citadium. 

Après vérification des vêtements par une équipe dédiée et après avoir accepté les prix de reprise, vous recevez immédiatement votre carte cadeaux à utiliser dans toutes les boutiques et restaurants de Promenade Sainte-Catherine. 

Pour être sûr de ne manquer aucune collecte physique suivez Promenade Sainte-Catherine sur les réseaux.  

1 - Ouvrez un compte, enregistrez vos articles et recevez immédiatement une estimation de rachat. 

2 - Envoyez : suite à la saisie en ligne des articles que vous souhaitez nous envoyer, vous recevrez un email de confirmation de la part de The Second Life contenant :

- Le bon d’envoi récapitulatif des articles que vous nous envoyez à insérer dans le colis.

- Une étiquette prépayée Mondial Relay à coller sur votre colis. Assurez-vous que votre colis soit bien fermé et que l'étiquette de transport soit bien visible.

Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans le Mondial Relay de votre choix.

(Vous devez envoyer 5 articles minimum et 25 articles maximum). 

3 - Profitez : après vérification par le service qualité vous recevez un e-mail vous indiquant le montant crédité sur votre carte cadeaux. Cette dernière est à récupérer au bureau de la direction de Promenade Sainte-Catherine, au 9 rue Margaux à Bordeaux. Celle-ci est valable dans toutes les boutiques et restaurants de Promenade. 

Le délai de traitement est de 3 semaines / 4 semaines à réception des articles dans les ateliers.

Vous pouvez suivre sur votre compte l’avancement de votre colis.

Aucune inquiétude si le poids de votre colis est supérieur au poids indiqué sur votre bon d’envoi ! Vous pouvez tout de même envoyer votre colis, cela ne sera pas bloquant. 

Le service d’envoi est totalement gratuit pour le client car le service The Second Life prend en charge l’envoi des articles (5 articles minimum par envoi) que vous souhaitez vendre.

Vous avez à tout moment la possibilité de suivre votre colis dans la rubrique “Mes Envois”. Vous trouverez dans cette dernière la mention “suivre mon colis”, en cliquant sur ce lien vous serez automatiquement redirigé vers le site de Mondial Relay qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis. 

Tout d’abord, vérifiez bien vos spams et courriers indésirables et la classification automatique (“Promotion”) de votre boite mail.  

Si vous n’avez toujours pas reçu votre mail contenant l'étiquette Mondial Relay, contactez le service The Second Life via Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou alors via le module de contact disponible sur le site. 

Tout d’abord, vérifiez bien vos spams et courriers indésirables et la classification automatique (“Promotion”) de votre boite mail.  

Si vous n’avez pas reçu d’email vous informant de la bonne reprise de vos vêtements et de l'émission de la carte cadeaux. veuillez vérifier sur votre compte client l’avancement de votre colis. Si le statut de votre colis est bien  “traité”, contactez le service The Second Life  via Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou alors via le module de contact disponible sur le site. 

Aussitôt votre colis validé par l’atelier The Second Life, vous serez notifié par email de sa validation. Vous trouverez dans cet e-mail toutes les informations nécessaires qui vous permettront de récupérer votre carte cadeaux.

Pour récupérer votre carte cadeaux, il vous suffit de vous munir d’une pièce d’identité valide et de vous rendre au bureau de la direction de Promenade Sainte-Catherine situé au 9 rue Margaux à Bordeaux où l’on vous remettra votre carte cadeaux créditée du montant correspondant au prix de reprise de votre collecte. 

Votre carte cadeaux est à retirer sur place, aucun envoi ne sera possible.

La carte cadeaux est disponible dans toutes les boutiques et restaurants de Promenade Sainte-Catherine. Votre carte cadeaux a une période de validité de 1 an à partir de sa date de validation. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique dédiée à la carte cadeaux sur le site internet de Promenade (ICI).

L’activation d’une carte cadeaux ne peut se faire qu’à partir d’un montant minimum validé par le service qualité de 10€.

Par exemple : si lors de l’enregistrement de vos articles, le montant estimé est de 18€ et que le service qualité par la suite valide le montant total de vos articles à moins de 10€ (dans le cas d’un défaut d’un article), il ne sera alors pas possible d’activer votre carte cadeaux pour le moment.

Toutefois pas de panique, ce montant reste « crédité » sur votre compte client. Une fois le montant de 10€ atteint ou dépassé avec un nouvel envoi, vous recevrez votre carte cadeaux créditée du montant total des 2 envois.

Il est donc important de regrouper vos articles au maximum (5 articles minimum par envoi) dans un seul et même colis. Plus il y a d'articles, plus vous avez de chances de dépasser le montant requis de 10€ minimum.

Le service The Second Life reprend plus de 1000 marques pour homme, femme et enfant, toute saison : 

▪ État neuf ou quasi neuf

▪ Propres et repassés

▪ Etiquette de la marque et celle de la taille sur le vêtement

▪ Etiquette de composition (matières)

▪ Boutons et fermetures éclairs en bon état et fonctionnels 

▪ Dessous de bras sans marque d'usure

Le service The Second Life ne reprend pas :

▪ Bijoux

▪ Chaussures 

▪ Sacs

▪ Accessoires

▪ Sous-vêtements

▪ Pyjamas ou collants

▪  Les vêtements avec des trous, tâches, déchirures ou bouloches 

▪ Les vêtements décolorés, retouchés ou délavés 

▪ Les vêtements datés de + de 10 ans

▪ Fourrure animale

▪ Les vêtements présentant des traces d'usure / Matière détendue

Les clients des ateliers partenaires ont un niveau d’exigence très élevé et le service The Second Life ne doit donc reprendre que des vêtements de très bonne qualité et quasiment neufs.  

Cela est d’ailleurs logique, si vous vous mettez à la place du futur acheteur de votre vêtement : vous ne voudriez pas acheter des vêtements tachés, troués etc…

L’exigence vient également du fait que le service The Second Life doit s’assurer qu’ils seront en mesure de les revendre ensuite pour leur assurer une seconde vie. 

Les vêtements que vous envoyez partent chez l’un des ateliers partenaires pour y être examinés, traités et stockés en attendant de leur donner une seconde vie. Les vêtements sont remis à la vente soit sur le site internet d’un partenaire, soit dans leur réseau d’écoulement (rayons de secondes mains installés dans les rayons textiles de grande surface).

Dans le cas où l’un des articles que vous envoyez ne répondrait pas à nos conditions de reprise (et serait donc invendable via les réseaux de revente), celui-ci sera refusé. Il ne pourra pas être récupéré et sera donné à une association caritative partenaire de l’atelier du service The Second Life .

Pour des raisons écologiques, le service The Second Life  ne souhaite pas mettre en place le retour des articles refusés afin de ne pas alourdir l'empreinte carbone des vêtements qui sont envoyés. 

Le sens de cette solution est de faire circuler la mode afin de réduire l’impact environnemental de son industrie. 

Tous les vêtements rachetés par le service The Second Life restent en France.

Avec le service The Second Life, vous videz votre dressing rapidement, sans photo et sans frais de plateforme. Pour vous faire gagner ce temps précieux et pour mettre vos vêtements dans le circuit de la seconde main le service The Second Life  réalise un certain nombre d’actions, cela représente un plusieurs coûts : coût logistique de la collecte, coûts de la prise de photo, du transport et de la mise en vente... Ces coûts impactent donc le prix de rachat.

Ces prix de rachat sont définis en fonction de la désirabilité des produits sur le marché de la seconde main. A certaines périodes certains articles ne se vendent pas. Les prix de rachat sont alors plus bas, voire le service The Second Life ne reprend plus les articles.

Les prix sont définis en fonction de la marque, de la catégorie des vêtements, et de sa matière. A la différence d’acteurs proposant des services similaires, le service The Second Lif  ne rachète pas par lots pour un montant défini ou par kilo, ce qui garantit une offre plus alléchante.

En donnant un prix de rachat unique par vêtements, les offres de reprise sont parmi les plus élevées du marché. 

Le service The Second Life rachète plus de 1000 marques, tous les vêtements repris sont destinés à être remis dans le circuit de la seconde main et certaines marques sont plus difficiles à revendre que d’autres par nos partenaires. C’est pourquoi certaines marques ne sont pas reprises. L’argus se base sur la désirabilité du produit sur le marché de la seconde main. L’outil est en perpétuelle évolution et le service The Second Life intègre régulièrement de nouvelles marques.

Le prix de reprise de vos vêtements est calculé automatiquement grâce à une solution technologique. À l'aide des critères de marque, catégorie, taille, matière, couleur, cette solution propose un prix selon un argus fixé sur la demande de votre produit sur le marché de la seconde main. Cet outil évolue constamment, au gré des fluctuations du marché.

Voici une liste non exhaustive des marques non reprises : 

Bizzbee, Brice, Damart, Ellesse, Fjällräven, In Extenso, Kiabi, La Halle, La Redoute, Lafuma, Mim, Missguided, Miss Selfridge, Monki, NA-KD, Okaidi, Oysho, Pimkie, Primark, Pretty Little Things, Tape à l’oeil, Tex, Topshop, Undiz, Victoria Secret...

N’hésitez pas à vous rendre sur l’estimateur en ligne présent sur le site, pour savoir si vos vêtements sont repris ou non. 

Il n’est pas possible de récupérer les vêtements refusés par les ateliers de contrôle du service The Second Life . 

En effet, pour des raisons écologiques, le service The Second Life ne souhaite pas mettre en place le retour des articles refusés et faire voyager les vêtements une fois de plus. Afin de ne pas alourdir l'empreinte carbone des vêtements qui sont envoyés. Le sens de cette solution est de faire circuler la mode afin de réduire l’impact environnemental de l'industrie de la mode. C’est pourquoi nous préférons les donner à des associations et ainsi en faire bénéficier les plus démunis.

Il est donc important de faire une description juste et réelle de vos articles lors de l’enregistrement de la collecte.

Vous pouvez obtenir une estimation du prix de rachat de vos vêtements via notre estimateur en ligne. Il vous suffit tout simplement de vous créer un compte, et de les enregistrer en remplissant tous les champs obligatoires, à savoir la marque, la saison, la catégorie, la taille, la matière, et la couleur. Ces informations permettent à notre argus vivant de générer un prix en fonction de la désirabilité des produits sur le marché de la seconde main.

Vous devez envoyer 5 articles minimum et 25 articles maximum. 

Appuyez sur “Obtenir de l’aide” et scannez le code QR qui apparaît à l’écran pour obtenir l’aide de l’équipe Vinted Go.

Déposez tout de même votre colis dans le casier. Le bordereau sera réimprimé au moment de la collecte du colis.

Collez tout de même le bordereau sur le colis et placez le colis dans le compartiment. Le bordereau sera réimprimé au moment de la collecte du colis.

Ne refermez pas tout de suite la porte du casier.

Retournez sur l’écran de la consigne et appuyez sur « Sélectionnez une autre taille ». 

Fermez la porte du casier lorsque cela sera demandé à l’écran, puis sélectionnez une autre taille de casier disponible : XS, S ou M.

Ne refermez pas tout de suite la porte du casier.

Annulez le dépôt du colis et sélectionnez la raison pertinente sur l’écran de la consigne.

Refermez la porte du casier lorsque cela vous sera demandé à l’écran, et recommencez la procédure de dépôt.

Si vous souhaitez retirer un colis, retournez à la consigne le lendemain ou le surlendemain pour voir si le problème a été résolu.

Saisissez manuellement le numéro du colis et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran pour le déposer.

Annulez le dépôt et sélectionnez la raison de l’annulation sur l’écran de la consigne.

Recommencez la procédure de dépôt.

Si la porte du casier ne se ferme pas, appuyez sur le bouton “Obtenir de l’aide” et scannez le code QR qui apparaît à l’écran pour obtenir l’aide de l’équipe Vinted Go.